Haben wir grade auf Arbeit. Neue Software, die grade implementiert wird. Support ist standard und wir geben als Umgebung Labor an. Funktionierende Lösung über asynchronen Chat (ähnlich Forum aber nur mit Mitarbeitenden) innerhalb von einer Stunde.

Vergleich mit anderem Anbieter:
Mail schreiben an Durchlauferhitzer von Drittdienstleister, am nächsten Tag kommt “bitte schickt uns mal alle Logs”. Also Fehler reproduzieren und Logs sammeln, Logs packen und aus der gesicherten Umgebung zu einem Rechner schicken, wo sie versendet werden können, dann versenden. Zeitaufwand ca. 1-3h.
Danach eine Woche warten, dann die Antwort “Wir können den Fehler bei uns nicht ganz nachstellen, wir gucken nochmal bei euch. Habt ihr nächste Woche Dienstag um 12:30 Zeit oder erst nächstes Jahr?”
Also Termin machen und im Termin nochmal nachstellen. Dann kommt die Antwort “Ja, das ist im Beta Branch behoben, der Fix kommt in drei Monaten dann.” Thema erledigt, dafür zahlen wir dem Drittdienstleister Unmengen an Kohle…